Politique de transport

1. Zone de livraison

Ortravo propose actuellement des services de livraison de marchandises en France. Les colis sont transportés et livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés.

L’adresse de livraison doit être complète et exacte et comporter les informations nécessaires, notamment le nom du destinataire, la rue, la ville et le code postal. Les retards de livraison causés par des informations d’adresse incomplètes ou incorrectes peuvent nécessiter un traitement en fonction de la situation logistique réelle.

2. Délai d’expédition

Après le paiement et la confirmation de la commande, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’expédition ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés légaux locaux. Une fois le produit expédié, il entre dans la phase de transport logistique. L’avancement précis du transport dépend des informations fournies par le prestataire de services logistiques.

3. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé pour les commandes en France est de 10 à 16 jours après l’expédition.

Le délai indiqué ci-dessus correspond à une durée de transport estimée et ne constitue pas une date de livraison fixe ou garantie. Le délai de livraison réel peut être affecté par l’organisation logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d’autres facteurs liés au transport.

4. Frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 168,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 168,99 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Les frais de livraison seront affichés lors du processus de paiement en fonction du montant de la commande et des informations de livraison. Le prix des produits comprend les taxes applicables.

5. Livraison logistique

Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Après l’expédition de la commande, si des informations de suivi logistique sont disponibles, les informations pertinentes seront fournies par les moyens appropriés afin de permettre la consultation de l’état du transport du colis.

Au cours du processus de livraison, des étapes de tri, de transfert ou d’autres opérations logistiques peuvent avoir lieu. L’itinéraire réel du transport et l’avancement de la livraison sont organisés par le prestataire de services logistiques en fonction de la situation spécifique.

6. Anomalies de livraison

Si le colis n’a pas été reçu dans le délai de livraison estimé, il est recommandé de vérifier en premier lieu l’état actuel du transport à partir des informations de suivi logistique.

Si les informations logistiques ne sont pas mises à jour pendant une longue période, si le colis indique une anomalie ou si tout autre problème de livraison survient, vous pouvez contacter Ortravo aux coordonnées ci-dessous et fournir les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification plus approfondie.

Adresse de contact : 8-3-4 Surisawa, Daidocho, Ichinoseki, préfecture d’Iwate 029-0523, Japon
Adresse e-mail du service client : info@ortravo.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-3268-5714
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

7. Précautions lors de la réception

Après réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit. Si l’emballage présente des dommages manifestes ou si le produit a subi des dommages au cours du transport, il est recommandé, lorsque les conditions le permettent, de conserver les matériaux d’emballage concernés ainsi que des photographies et de transmettre les informations relatives à la commande et au problème par l’intermédiaire du service client.

Les situations concernées seront traitées en fonction de la commande concernée et de l’état réel de la logistique.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition de la commande, l’état logistique ou les questions relatives à la livraison, vous pouvez contacter Ortravo par les moyens suivants :