1. Annulation de commande
Le consommateur peut contacter Ortravo afin de demander l’annulation de la commande avant son expédition.
La demande d’annulation doit être soumise par e-mail au service client ou par téléphone au service client et doit comporter le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande. La possibilité de traiter l’annulation sera déterminée en fonction de l’état de traitement et d’expédition de la commande au moment de la demande.
2. Annulation avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, après réception de la demande d’annulation, l’annulation sera traitée en fonction de l’état réel du traitement de la commande.
Une fois la commande annulée avec succès, le montant payé pour la commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé à l’origine. Le montant du remboursement et le délai de traitement seront déterminés en fonction de la situation réelle de la commande.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement selon la procédure d’annulation applicable avant expédition.
Après réception du produit, si le consommateur souhaite toujours mettre fin au contrat d’achat, il peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la loi dans le délai applicable et procéder au retour du produit ainsi qu’au remboursement conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
4. Droit légal de rétractation de 14 jours
La politique d’annulation des commandes n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Le consommateur peut généralement se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision. Le consommateur doit envoyer une notification de rétractation explicite dans le délai légal et retourner le produit conformément aux exigences applicables en matière de retour.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, Ortravo effectuera le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours. Toutefois, lorsque la législation applicable l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve attestant de l’expédition du produit retourné, la première de ces deux dates étant retenue.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher effectivement payé par le consommateur. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence dépassant les frais du mode de livraison standard le moins cher peut ne pas être remboursée.
5. Modalités de remboursement
Après l’annulation de la commande ou l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est généralement effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre moyen de remboursement.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au cours du processus de remboursement.
6. Modalités de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter Ortravo par les moyens suivants :
Adresse de contact : 8-3-4 Surisawa, Daidocho, Ichinoseki, préfecture d’Iwate 029-0523, Japon
Adresse e-mail du service client : info@ortravo.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-3268-5714
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)