1. Passation d’une commande
Lorsque le consommateur a sélectionné les produits sur le site web, renseigné les informations de livraison et de paiement, puis soumis la commande conformément aux instructions affichées sur la page de paiement, la commande entre dans le processus de traitement.
Avant de soumettre la commande, le consommateur doit vérifier que les informations relatives aux produits, les quantités, les prix, l’adresse de livraison et les autres informations relatives à la commande sont exacts.
Le montant de la commande et les frais de livraison applicables seront affichés lors du processus de paiement. Pour les commandes dont le montant est inférieur à 168,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 € ; pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 168,99 €, les frais de livraison sont de 0 €. Le prix des produits comprend les taxes applicables.
2. Confirmation de commande
Après la soumission de la commande et la réalisation du paiement, les informations de confirmation de commande seront communiquées au consommateur.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande, les informations de livraison ainsi que d’autres éléments liés à la commande. Le consommateur doit conserver soigneusement les informations de confirmation de commande afin de pouvoir consulter ultérieurement la commande ou contacter le service client.
La confirmation de commande n’affecte pas le droit de rétractation du consommateur ni les autres droits légaux des consommateurs prévus par la législation applicable.
3. Gestion des informations relatives à la commande
Le consommateur doit s’assurer que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires fournis lors de la commande sont exacts et complets.
Si une erreur est constatée dans les informations relatives à la commande, le consommateur doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations à modifier.
La possibilité de modifier la commande dépend de l’état de traitement de la commande au moment de la demande. Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
4. Paiement de la commande
Le site web prend en charge les modes de paiement suivants :
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Visa
-
Mastercard
-
American Express
La commande entre généralement dans le processus de traitement après la réalisation du paiement.
Les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné. Le prestataire de services de paiement peut traiter les données concernées conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses règles en matière de protection des données.
5. Traitement et expédition des commandes
Après le paiement et la confirmation de la commande, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Pour les commandes à destination de la France, le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours après l’expédition.
Le délai indiqué ci-dessus correspond à une durée de transport estimée. L’avancement réel de la livraison peut varier en fonction de l’organisation logistique, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés au transport.
6. Annulation de commande
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée selon la procédure d’annulation applicable avant expédition. Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la loi dans le délai applicable et suivre les modalités prévues par la politique de retour et de remboursement.
Pour connaître les règles spécifiques applicables à l’annulation des commandes, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».
7. Remboursement des commandes
En cas d’annulation de la commande, d’exercice légal du droit de rétractation ou de toute autre situation donnant droit à un remboursement, le remboursement sera traité conformément aux dispositions applicables et à la situation spécifique de la commande.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher effectivement payé par le consommateur. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence dépassant les frais du mode de livraison standard le moins cher peut ne pas être remboursée.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque la législation applicable l’autorise, le remboursement peut être légalement différé en fonction du retour du produit ou de la fourniture par le consommateur d’une preuve attestant de l’expédition du produit retourné.
8. Anomalies liées aux commandes
En cas d’anomalie de paiement, d’anomalie concernant les informations relatives aux produits, d’informations de livraison incomplètes ou de toute autre situation susceptible d’affecter le traitement de la commande, une vérification supplémentaire des informations relatives à la commande peut être nécessaire.
Si des informations complémentaires doivent être fournies par le consommateur, Ortravo le contactera au moyen des coordonnées indiquées dans la commande.
Si la commande ne peut pas être traitée conformément aux informations de la commande initiale, elle sera traitée en fonction des circonstances spécifiques et de la législation applicable.
9. Enregistrements relatifs aux commandes
Les informations relatives aux commandes peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la transaction, les informations de livraison, les registres de paiement et de remboursement ainsi que les dossiers relatifs au service après-vente.
Les données relatives aux commandes seront conservées en fonction des besoins réels liés à l’exécution du contrat, à la fourniture du service après-vente, au respect des obligations légales et au traitement des litiges, et seront traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».
10. Coordonnées
Pour toute demande de consultation, de modification ou de gestion d’une commande, vous pouvez contacter Ortravo par les moyens suivants :
Adresse de contact : 8-3-4 Surisawa, Daidocho, Ichinoseki, préfecture d’Iwate 029-0523, Japon
Adresse e-mail du service client : info@ortravo.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-3268-5714
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)