Conditions d’utilisation

1. Champ des services

Ortravo fournit aux consommateurs en France, par l’intermédiaire de son site web, des services liés à la consultation des produits, à la passation de commandes en ligne, au paiement, à la livraison et au service après-vente.

Les informations relatives aux produits, les prix, les stocks et les conditions de commande affichés sur le site web sont ceux applicables au moment où le consommateur passe sa commande.

2. Services relatifs aux produits et aux commandes

Le consommateur peut consulter les informations relatives aux produits sur le site web et soumettre une commande.

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut vérifier les informations relatives aux produits, aux quantités, à l’adresse de livraison, au montant de la commande et aux frais de livraison.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 168,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 € ; pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 168,99 €, les frais de livraison sont de 0 €. Le prix des produits comprend les taxes applicables.

Après le paiement et la confirmation de la commande, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Services de livraison

Ortravo propose des services de livraison en France.

Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours après l’expédition.

Le délai de livraison réel peut être affecté par l’organisation logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres facteurs liés au transport.

En cas d’anomalie concernant la livraison d’une commande, le consommateur peut fournir le numéro de commande et les informations logistiques pertinentes par l’intermédiaire du service client afin de permettre la vérification de la situation concernée.

4. Service client

Le consommateur peut contacter le service client par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les échanges et autres questions relatives aux services.

Adresse de contact : 8-3-4 Surisawa, Daidocho, Ichinoseki, préfecture d’Iwate 029-0523, Japon
Adresse e-mail du service client : info@ortravo.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-3268-5714
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

Lors du traitement des demandes, le service client peut demander au consommateur de fournir le numéro de commande, ses coordonnées ainsi que d’autres informations liées à la demande concernée.

5. Modification et annulation des commandes

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut contacter le service client afin de demander la modification ou l’annulation de la commande.

La possibilité de modifier ou d’annuler la commande dépend de l’état de traitement de celle-ci au moment de la demande.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la loi dans le délai applicable et suivre la procédure de retour correspondante.

6. Retours et échanges

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la loi applicable.

En outre, Ortravo propose un dispositif de retour gratuit dans un délai de 14 jours. Les retours et les remboursements seront traités en fonction de la commande concernée et de la législation applicable.

Toute demande d’échange doit être soumise par l’intermédiaire du service client et doit inclure le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné. L’échange sera traité en fonction de l’état réel du produit et des stocks disponibles.

Pour connaître la procédure spécifique, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement » ainsi que la « Politique d’échange ».

7. Service de remboursement

Pour les commandes remplissant les conditions requises pour un remboursement, celui-ci sera généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.

Après réception de la notification légale de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque la législation applicable l’autorise, le remboursement peut être différé en fonction du retour du produit ou de la fourniture par le consommateur d’une preuve attestant de l’expédition du produit retourné.

En cas d’exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours pour l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher effectivement payés par le consommateur. Lorsque le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence dépassant les frais du mode de livraison standard le moins cher peut ne pas être remboursée.

8. Problèmes concernant les produits et traitement après-vente

Si le produit reçu par le consommateur présente des dommages liés au transport, ne correspond pas à la commande ou présente tout autre problème, le consommateur doit soumettre les informations pertinentes par l’intermédiaire du service client.

Afin de faciliter la vérification, il peut être nécessaire de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que des photographies du produit ou de son emballage.

Lorsque le produit n’est pas conforme au contrat, les droits dont bénéficie légalement le consommateur seront traités conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Services de paiement

Le site web prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.

Les données personnelles et les informations relatives aux transactions générées au cours du processus de paiement seront traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

10. Protection des données

Dans le cadre de la fourniture de ses services, Ortravo peut traiter le nom du consommateur, son adresse de livraison, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, les informations relatives à la commande ainsi que d’autres données personnelles nécessaires.

Les données personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités des services concernés, à l’exécution du contrat, au respect des obligations légales ou sur la base de tout autre fondement juridique applicable.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, les droits des personnes concernées et l’utilisation des cookies, veuillez consulter la « Politique de confidentialité », la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD » ainsi que la « Politique relative aux cookies ».

11. Interruption des services et problèmes techniques

Le site web peut être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être limitées en raison de la maintenance du système, de problèmes techniques, de problèmes de réseau ou d’autres raisons techniques.

Si le consommateur rencontre des problèmes techniques lors de la passation d’une commande, du paiement ou de la consultation d’une commande, il peut contacter le service client et fournir les informations pertinentes afin de permettre la vérification de la situation concernée.

12. Droits des consommateurs

La présente politique de service ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Le droit légal de rétractation de 14 jours, les garanties légales de conformité des produits ainsi que les autres droits applicables des consommateurs ne peuvent être indûment limités par aucune disposition de la présente politique.

13. Mise à jour de la politique

En cas de modification du contenu des services du site web, des modalités d’exploitation ou de la législation applicable, la présente politique de service peut être mise à jour.

La version mise à jour sera publiée sur le site web.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant les services du site web, les commandes, la livraison, les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter Ortravo par les moyens suivants :