1. Informations relatives aux échanges
Ortravo propose un service d’échange de produits. Si le consommateur souhaite échanger un produit, il peut soumettre une demande d’échange par l’intermédiaire du service client après réception du produit et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de l’échange.
L’échange sera traité en fonction des stocks disponibles et de la situation réelle du produit. L’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur ni les autres droits légaux applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Demande d’échange
Le consommateur peut soumettre une demande d’échange par les moyens suivants :
Adresse de contact : 8-3-4 Surisawa, Daidocho, Ichinoseki, préfecture d’Iwate 029-0523, Japon
Adresse e-mail du service client : info@ortravo.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-3268-5714
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Lors de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom du produit à échanger ainsi que le motif de l’échange. Le service client indiquera les modalités de traitement ultérieures en fonction des informations spécifiques de la commande.
3. Conditions d’échange
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente. Le produit, ses accessoires et les éléments qui l’accompagnent doivent être aussi complets que possible et être retournés dans un emballage approprié.
Si la valeur du produit diminue en raison de manipulations effectuées par le consommateur allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, la situation concernée sera traitée conformément à la législation applicable et à l’état réel du produit.
4. Problèmes de qualité des produits
Si le produit reçu a été endommagé au cours du transport, ne correspond pas à la commande ou présente tout autre problème de qualité, veuillez contacter rapidement le service client et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les informations pertinentes concernant le problème.
Lorsque le produit présente une non-conformité au contrat pour laquelle une responsabilité doit être assumée conformément à la loi, la situation sera traitée conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, notamment, le cas échéant, par les recours légaux tels que la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
5. Procédure d’échange
Après avoir soumis une demande d’échange, le consommateur doit retourner le produit conformément aux modalités de retour communiquées par le service client.
Après réception du produit retourné et vérification de celui-ci, si les conditions d’échange sont remplies, le produit sera remplacé en fonction des stocks réellement disponibles. Le mode et le délai de livraison du produit de remplacement seront déterminés en fonction de la commande concernée et de la situation logistique.
Si le produit demandé pour l’échange n’est plus disponible en stock ou ne peut plus être fourni, le consommateur peut choisir une autre solution applicable en fonction de la situation concernée.
6. Échange et droit légal de rétractation de 14 jours
L’échange constitue une modalité indépendante de service après-vente et ne réduit ni ne remplace le délai légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Si le consommateur souhaite mettre fin au contrat d’achat plutôt que procéder à un échange, il peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la loi dans le délai applicable et suivre les modalités prévues par la politique de retour et de remboursement.
Concernant le remboursement consécutif à l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la notification de rétractation. En cas d’exercice intégral du droit légal de rétractation pour l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher effectivement payé par le consommateur. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence dépassant les frais du mode de livraison standard le moins cher peut ne pas être remboursée.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant un échange, un retour ou toute autre question relative au service après-vente, vous pouvez contacter Ortravo par les moyens suivants :
Adresse de contact : 8-3-4 Surisawa, Daidocho, Ichinoseki, préfecture d’Iwate 029-0523, Japon
Adresse e-mail du service client : info@ortravo.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-3268-5714
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)