1. Modes de paiement
Ortravo prend actuellement en charge les modes de paiement par carte bancaire suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Tous les montants des commandes sont affichés en €.
2. Processus de paiement
Le consommateur sélectionne le mode de paiement applicable sur la page de paiement et effectue le paiement conformément aux instructions affichées sur la page de paiement.
Avant de soumettre la commande, veuillez vérifier les informations relatives aux produits, aux quantités, à l’adresse de livraison, au montant de la commande et aux frais de livraison.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 168,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 € ; pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 168,99 €, les frais de livraison sont de 0 €. Le prix des produits comprend les taxes applicables.
3. Sécurité des paiements
Le processus de paiement peut être traité par le prestataire de services de paiement concerné. Les informations relatives aux cartes bancaires et aux transactions générées au cours du processus de paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement conformément à ses mesures de sécurité applicables, à sa politique de confidentialité et à ses règles en matière de protection des données.
Ortravo ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes de paiement à des fins non nécessaires.
4. Échec du paiement
Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas pouvoir entrer dans le processus normal de traitement.
En cas d’échec du paiement ou d’anomalie concernant le statut du paiement, le consommateur peut vérifier les informations de paiement et tenter à nouveau d’effectuer le paiement, ou contacter le service client afin de se renseigner sur le statut de la commande.
5. Remboursement
Si la commande remplit les conditions requises pour un remboursement, celui-ci sera généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher effectivement payés par le consommateur sont également inclus dans le remboursement. Lorsque le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seule la différence dépassant les frais du mode de livraison standard le moins cher peut ne pas être remboursée.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque la législation applicable l’autorise, le remboursement peut être différé en fonction du retour du produit ou de la fourniture par le consommateur d’une preuve attestant de l’expédition du produit retourné.
6. Prix et taxes
Les prix des produits affichés sur le site web sont indiqués en € et comprennent les taxes applicables.
La page de paiement affichera le montant des produits de la commande ainsi que les frais de livraison applicables. Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter le montant final à payer.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant le paiement, le montant de la commande ou le remboursement, vous pouvez contacter Ortravo par les moyens suivants :
Adresse de contact : 8-3-4 Surisawa, Daidocho, Ichinoseki, préfecture d’Iwate 029-0523, Japon
Adresse e-mail du service client : info@ortravo.com
Numéro de téléphone du service client : +81 90-3268-5714
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)